《二道区2022-2023年度冬季公用服务保障

工作方案》的通知

长二府办发〔2022〕38号

 

英俊镇人民政府，各街道办事处，区相关部门，驻区相关垂直管理部门：

《二道区2022-2023年度冬季公用服务保障工作方案》已经区政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

 

 

 

                                        长春市二道区人民政府办公室

                                          2022年11月2日   

   （此件公开发布）

                             二道区2022-2023年度冬季公用服务保障工作方案

 

为进一步加强今冬二道区水、气、热等公用产品供应,按照市、区政府统一部署，就二道区冬季公用服务保障工作做如下安排:

一、工作时限

城区冬季供热服务保障法定工作时间自2022年10月20日0时起至2023年4月6日24时结束，总计169天。

二、组织机构

为加强组织领导，经研究成立二道区冬季公用保障应急指挥部，成员名单如下：

总 指 挥：刘  江    区  长

副总指挥：李  勋    副区长

成    员：宋显利    区政府办公室主任

          姜殿举    区委宣传副部长

朱  楠    区住建局局长

单志刚    区信访局局长

夏沛馥    区财政局局长

段岩松    区工信局局长

杨青宇    区城市管理局局长

邹建东     区应急管理局局长

张习民     区交警大队政委

杨  彤     区生态环境分局

李洪全     区市场监管分局

王  星     英俊镇政府镇长

杜  硌    东盛街道办事处主任

邹俊峰    东站街道办事处主任

李伟达    荣光街道办事处主任

刘冰洁    吉林街道办事处主任

许亚君    八里堡街道办事处主任

梁  峰    长青街道办事处主任

李彦涛    远达街道办事处主任

长春燃气公司二道分公司主要负责人、长春天然气公司二道分公司主要负责人、水务集团二道分公司主要负责人、第二净水厂主要负责人及辖区内各供热、汽车燃气经营企业主要负责人。

指挥部办公室设在区住房保障和公用事业服务中心，负责日常工作。

三、职责分工

（一）区住建局:负责城区范围内供热企业、燃气经营企业、水生产企业和二次供水泵站的行业监管，依托已建立的供热应急抢险队伍做好应急处置工作。并督促各部门、各企业严格按照《冬季公用服务保障工作方案》进行落实,对供热企业、供水企业、燃气企业的供应质量、服务质量、信访投诉等情况按照《综合信用等级评价细则》进行考评，对不按《方案》规定落实、不服从行业管理的企业予以严肃处理。指导各街道开展供热管理工作。

（二）英俊镇政府

按照省市政府关于乡镇供热保障的工作要求，英俊镇要组建冬季供热保障工作专班，对辖区供热企业做好日常监管、配备专人入户走访、测温、处理信访投诉、采暖期持续对辖区内供热企业进行隐患排查，做好应急保障工作。

（三）各街道、社区

负责辖区内供热企业日常监管，处理信访投诉问题。采暖期对供热投诉采取“三长”联动管理制度，“三长”负责做好居民与供热企业的对接工作，第一时间将各类供热投诉反馈至供热企业进行处理，并进行跟踪回访，当居民对供热企业测温提出异议时，要配备专人负责供热入户测温工作。

采暖期结束后，综合供热企业的供热质量、服务质量对供热企业进行综合信用等级评价考评。

 供水、燃气方面：负责辖区内燃气经营企业、水生产企业和二次供水泵站的日常监管、处理信访投诉问题，对供水、燃气管线进行巡查，如发现渗漏爆裂等情况及时向相关部门报告。在督促物业小区对二次供水设施采取防寒防冻措施的同时，一并做好弃管小区泵站及管网的防寒工作。配合管道燃气企业开展入户安检和燃气使用安全的宣传工作，并持续开展属地液化石油气使用安全隐患排查、检查工作，重点关注人员密集场所的排查，尤其是高层建筑、大型综合体、地下空间以及餐饮场所、医院、学校、宾馆、养老机构等人员密集场所。加大居民住宅、城乡结合部老旧平房、棚户区、出租房、外来务工人员临时宿舍等区域燃气用户的排查，加强对农村留守儿童、独居老人等群体瓶装液化气用户的检查提醒，及时协助更换阀门、软管等燃具灶具。

（四）区委宣传部负责城区冬季公用服务保障工作期间相关报道、媒体宣传、舆情搜集等工作。

（五）区信访局负责公用行业信访问题的解释和安抚工作。

（六）区公开电话办公室负责受理居民投诉，发现上访隐患立即向相关部门分派。

（七）区应急局负责对应急突发事件进行跟踪，及时向上级主管部门汇报及应急处置。

（八）区财政局负责对应急煤和应急资金予以保障，不足时应及时补充。

（九）区市场监管分局负责对辖区公用企业收费投诉问题进行处理。

（十）区交警大队负责为冬季公用保障工作提供绿色通道，确保供热企业运煤渠道畅通和各公用行业应急抢修设备、物资运输到位。

（十一）区城管局保障公用企业各类抢修施工。

（十二）区工信局应积极协调配合上级有关部门拓展购煤渠道，帮助供热企业与煤源产地对接。

（十三）各供热企业确保按时开栓供热、保障供热温度质量和服务质量。

（十四）燃气经营企业负责保证居民燃气供应和社会车辆的燃气需求。

（十五）水务集团及供水产权单位负责保证居民生活用水和供热用水量充足。

四、工作任务

（一）供热企业:

1.确保按时开栓供热。按照市政府要求，供热企业要确保在10月20日0时实现达标供热。

2.保证采暖煤炭储备。严格按照疫情常态化底线思维，做好储煤工作。开栓前，各区域锅炉房现场及合同储煤要达到采暖期用煤量的60%以上。有条件的供热企业，应一次性储备整个采暖期的供热用煤。

3.提高供热服务质量。进一步提升服务意识，提高供热服务质量，简化缴费程序，严格落实《长春市居民热用户供热温度检测及退费有关事项的通知》，做好入户检查等工作。同时要保证24小时供热服务热线畅通，构建供热服务微信群，做好居民热用户服务工作。

4.强化冬季供热运行调度。要制定运行方案，科学组织生产。建立并完善自动化控制系统及监控平台建设，按要求上传固定测温点、锅炉房、热力站等参数数据。要确保各调峰锅炉房设备完好，全时待命，如遇突发情况，各相关供热企业应按调峰指令启动调峰锅炉。

5.做好安全及应急管理工作。要强化安全生产意识，健全安全生产制度和应急预案，加强隐患排查、做好整改工作并建立隐患排查台账。发生供热突发事件时，要第一时间报告、第一时间处置，供热管网出现破损，要第一时间自行维修，确保居民生活不受大的影响。

6.加强大气污染防治。各供热企业要按照环保要求生产运营,减少污染排放，加强煤场、煤渣管理,降低扬尘。重污染天气时，立即启动应急响应,落实减排措施。

(二)供水企业

1.科学调整供水管网压力，优先保证采暖用水。水务集团要对各供暖单位、各热电厂的供水情况进行实时监控，随时根据需要调节市区管网压力，保证供热企业管网注水。要通过分区、分期注水方式，确保各注水区域水量充足、压力稳定,减少对居民、企业生产生活用水影响。

2.加强设施设备维护,提高供水保障能力。第二净水厂要强化水厂生产、技术管理，加强产能调度,按冬季供水量做好生产运行，维护保养好水泵机组等供水设施,特别是在冬季寒流到来前后，要加强保养巡查，提高供水能力。

3.落实供水设施防寒措施，防止供水管网冻害。水务集团要加强供水管线的附属设施维护、防寒工作，对居民住宅楼的二次供水设施要进行全面排查，对一户一表新出户改造用户和已经出现保温层破损、未进行防寒处理的楼道内供水管道的保温维护，做到发现一处解决一处，对户外水表、地沟管道、阀门井等防寒薄弱环节填充防寒材料，保证管网设施完好率。要提前做好分管二次供水设施防寒准备。

4.加强供水系统巡查,确保供水安全。第二净水厂要保证取水泵站设备运行良好，满足水厂源水需求。严格按照危险化学品使用规程,严控保管,使用环节，保证制水氯气的安全使用；二次供水产权单位和管理单位要加强二次供水管线、泵站及附属设施的巡查管理，严格按照《长春市供水条例》落实水箱清理和水质检测工作，确保居民饮用水安全、达标。各供水企业要完善应急预案,加强突发停水事故抢修演练,做到快速反应、处置有序。

5.加大水质检测力度。水务集团要完善冬季供水水质检测方案，对源水水质、出厂水水质、管网水水质和二次供水水质,加大检测力度和检测频次，定期公布各项水质信息，让居民用水放心。

(三)供气企业

1.抓好应急管理。针对极寒天气下,可能出现的燃气供应短缺,提前做好防范措施。要严格按照市天然气保障应急指挥部要求,及时启动应急预案。特殊情况下，要根据“保民用、压工业,保重点、压一般”的原则，按照工业用气、汽车用气、商服用气、采暖用气、居民基本生活用气的次序确定限、停、供顺序。

2.严格落实安全生产主体责任。各燃气经营企业要把安全生产责任落实到每个环节、每个岗位、每名操作人员。根据冬季低温特点,提前研判安全风险,落实管控措施，严防各类事故发生。正常运营的燃气企业要全部完成安全生产标准化创建工作。要进一步完善应急预案,制定修订冬季极端天气专项预案,做好应急演练及应急准备。液化石油气经营企业要加强小型微商业用户用气和送气安全管理，严格按岗位职责和操作流程作业。向用户送达安全用气指导手册或宣传单，提示用户经常检查减压阀、软管、灶具等是否安全可靠，规范用气行为。汽车加气站要严格现场管理，严禁非工作人员自行充装加气，禁止非作业人员进入危险区域。

3.加强巡视巡护。各管道燃气经营企业要加大对老旧散小区、重点燃气设施巡查频次，汽车加气站、液化石油气经营企业要加强设施设备检查，细化管网巡查，及时发现和排除安全隐患，全面完成防冻措施。

五、全面做好冬季应急抢险准备

各成员单位,各水、气、热企业要高度重视可能出现的突发事件，一旦遇有险情,要全力以赴、密切配合、妥善处置,及时恢复正常生产生活秩序。

（一）供热方面

按照《二道区冬季公用保障工作应急预案》要求，区住建局成立区级供热应急抢修队伍，加强应急资金保障。供热企业要严格落实市、区两级政府关于安全生产文件的精神，完善各项安全运行管理制度，落实安全生产责任制，制定各类应急抢险预案，建立应急抢险队伍，组织应急演练，做好岗位人员的培训及安全教育工作，杜绝安全事故的发生。

（二）供水方面

水务集团组建的供水管线抢修队伍要处于全时待命状态，一旦发生管道漏水，力争24小时内完成抢修并恢复供水。供水抢修电话要24小时专人值守，接到报修，随时出动。

（三）燃气方面

长春燃气公司、长春天然气公司抢险、抢修人员、车辆要24小时在岗值班，一旦发生燃气事故，要立即启动应急预案,企业主要领导第一时间到达事故现场,迅速切断气源,避免发生次生灾害。

六、保障措施

（一）要加强领导。各公用企业要高度重视，主要负责人做到亲自抓直接管，按照《方案》要求，认真制定措施。加强生产调度，提升服务质量,全力保证供应,保障市民需求。

（二）要加强沟通。建立联动机制,今冬采暖期冬季公用保障及信访维稳工作实行行管部门、各街镇、供热企业24小时值班值宿制度。各企业要主动加强与街镇、社区等部门沟通，及时处理市长公开电话、信访等事项，掌握天气变化等情况，及时采取应对措施。对突发应急事件，各企业要第一时间向市区主管部门报告，确保信息及时上传。

（三）要加强防控。各企业要强化新冠肺炎疫情防控工作，健全领导机制，成立防疫领导小组，安排专人负责防疫工作，制定采暖期防疫应急预案，并报冬季公用保障应急指挥部备案。同时强化人员管理，规范人员流动、做好人群排查。

（四）要加强服务。各企业要科学调度生产,科学调节运行参数，保证水、气充足供应,确保供热达标。要及时、快速、有效处理市民投诉问题，及时回应市民诉求。要重点加强“两会”“两节”期间供应保障，确保供应平稳安全。

政策解读详见附件