2.公共查询
除了在门户网站设立查询专栏以外,我局还建立了自助查询机、LED显示大屏、咨询热线、咨询窗口、档案查询服务等一系列公共查询方式。
一是设立了16个自助查询机,内设信息公开查询系统,年内有9万余人次通过触摸屏查询打印到我局主动公开的政府信息;二是设立4个LED显示大屏和6台海报机,对有关政务实行即时公开,共发布政务信息3万余条;三是发挥9612333电话咨询服务热线功能,10个坐席同时受理咨询业务,年内累计受理政策咨询业务28万人次;四是设立业务、政策咨询窗口,全年提供实时咨询服务40万余人次。
3. 移动终端服务
为了更好地服务广大市民及参保用户,搭建快捷便利的沟通交流平台,我局进一步完善“长春社会保险”公众微信服务平台功能,开发手机APP,为参保人员提供方便快捷的个人信息查询服务,通过不定期的文字、图片、视频等方式及时公开政策动态,向广大参保对象通知告知最新社保政策、业务规程以及通知、公告等内容。此外,参保人员也可以通过微信平台查询社会保险服务网点、服务热线,进行留言咨询或投诉举报。2018年末微信公众平台注册用户累计达到27.4万人,手机APP注册用户达到108万余人。
4.新闻媒体
通过报刊、广播、电视、简报刊发有关政务信息,累计在长春日报、长春晚报、新文化报、城市晚报、东亚经贸新闻、交通之声、长春新闻广播等平面和广播媒体发布宣传稿件70次,接受城市速递、守望都市、第一报道、民生直播间等电视媒体采访20人次;刊发《长春社会保险》简报52期。
5.服务大厅设立展板、提供服务手册
主要方式是在业务经办大厅悬挂各种展板,向服务对象介绍事业发展状况、部门职能、业务流程、经办手续、服务承诺、廉政准则、咨询查询方式、监督举报电话等;同时在业务大厅发放印有业务流程、经办手续、注意事项等的服务手册。另外在服务窗口张贴各种样表,力求服务对象可以通过展板及服务手册和样表等了解业务经办程序,提高对外服务效率。
6.其他
在官方网站公开了我局机构职能、内设机构、岗位职责、联系方式等,网站设有专门的局长信箱、行风信箱、纪检监察举报电话等,年内累计解决信访事件104件,受理12345市长公开电话转办投诉咨询2468件。
(二)依申请公开
2018年,我局共收到信息公开申请2件。其中,当面申请1件,信函申请1件,全部在规定时间内进行有效答复并办结。
三、存在的主要问题和改进措施
我局政府信息公开工作从总体来看,运行状况较好,但政府信息公开工作仍需进一步加强;政府信息公开工作人才还比较缺乏,政府信息公开工作意识和工作能力还需进一步提升。下一步,我局将持续深化政府信息公开工作,加大宣传工作力度,扩大信息公开范围,进一步强化网站管理和信息公开专栏的管理,增强信息公开的完整性、及时性,同时加强对我局政府信息公开工作人员的培训。