一、便民服务中心人员配备

便民服务中心日常配备3名工作人员，专职负责大厅日常运行和服务，包括咨询服务（咨询电话必须有人接听并能够详细解答相关业务）、受理服务、业务指导、制证出证、帮办代办、簿册登记保管、环境卫生以及其他便民服务工作。不定期对配备人员进行业务、礼仪培训，做到业务会受理、全流程系统操作熟练、使用文明用语、服务行为规范、服务热情等基本要求。对全程网办（吉事办APP）要全面了解，能够指导群众办理业务。并严格落实首问负责制、首办负责制、一次性告知、午间不间断服务、延时服务等核心制度。

二、便民服务中心人员监督

工作人员禁止迟到、早退、空岗，在岗期间注意工作纪律，坐姿端正，禁止做与岗位无关的事情，工作人员工位要在电子监察范围内。非工作人员禁止出入办公区域。有临时停电、断网，导致电子监察不在线的要及时上报原因。