2021年度消费者维权投诉数据分析
一、概况
2021年度，共接收消费者投诉、举报124件，其中接收消费者投诉93件，占接收总量75%，接收群众举报31件，占接收总量25%。
二、投诉情况
其中房地产开发类24件，占投诉总量25.8%；服务类21件，占投诉总量22.58%；消费类48件，占投诉总量51.6%。
房地产开发类投诉热点是：定金、认筹款、认购金、贷款。
消费类
投诉热点是：
散装食品、保健品、门票。
服务类投诉热点是：雪场门票售后服务。
三、举报情况
共收到群众举报31件。
四、投诉举报热点分析
（一）投诉热点分析：
1、房地产开发类投诉热点主要是：定金、认筹款、认购金、贷款、定金，存在误导公众消费情况等。
2、服务行业主要是消费者要求服务时，出现销售平台与售后服务商家互相推诿，以各种方式不兑现承诺，变相不履行售后三包责任等。
原因分析：部分经营者缺乏自律意识，服务不诚恳，引发消费者的不满和投诉。
（二）举报主要反映：
部分饭店卫生条件脏、乱、差。
五、消费提示：
1、看清合同条款再消费，避免草率签字，引发不必要的经济损失和消费纠纷，消费者在签订消费合同前，应仔细阅读合同条款，弄清在合同中的权利与义务，弄清合同履行的条件和免责范围，为放心消费奠定基础。
2、科学合理网购消费，消费者在网购时应选择正规网站，评价较高的网店购买，详细阅读商品详情及退货方式，慎重选择通过朋友圈或者私人渠道购物，明显低于市场价格的线上商品，应注意产品的真实性。
3、对高额回报的预付消费方式，尽量少参与。风险越大，财产越容易受损，要保持警惕，避免承担较大风险。历来消费纠纷主要是经营者对消费者的合理诉求置之不理，后期经营场所突然关闭，债权债务未妥善处理，出现卷款跑路的情形，导致消费者维权困难。
如消费者发现自身权益受到侵害时，可及时与经营者联系协商解决，协商不成请拨打12315热线维权。
莲花山市场监督管理分局
2021年12月21日
