近日，芜湖社区便民服务中心上演暖心一幕，两位老年人因办理老年公交卡事宜来到社区求助，工作人员不仅全程协助联系办理机构，更在寒冬中为其规划出行路线、预约网约车，并同步完成退休待遇认证，用细致服务驱散冬日寒意。

　　在服务过程中，工作人员首先通过电话详细确认办卡所需材料清单，并逐项和老人核对是否已经携带。考虑到天气严寒且老人对智能设备使用不熟，征得老人同意后，工作人员耐心地协助老人在其智能手机上下载正规打车软件，手把手完成注册登录、目的地输入、车辆呼叫等全流程操作，并特意嘱咐后续的接单司机通过电话与老人直接联系。在等待车辆到来的间隙，工作人员注意到两位老人的退休待遇认证即将到期，便主动提出可以现场协助办理，快速通过相关手机程序顺利为两位老人完成了认证工作。 

　　未来，芜湖社区将持续深化“主动服务、一次办结”的工作理念。通过“多问一句、多想一步、多帮一把”的服务模式，致力于将便民服务做到居民心坎上，让每一位走进社区的居民，都能感受到便捷与温暖。 

　　初审：孟庆一   复审：李璇    终审：赵慧山